Prawo odstąpienia od umowy i polityka zwrotów

Informacja o prawach konsumentów UE

Ważna informacja dla konsumentów UE: Niniejszy produkt/usługa jest oferowany przez firmę z siedzibą poza UE (Gruzja). Jako konsument UE masz jednak prawo do ochrony konsumenta zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE o prawach konsumentów. W przypadku problemów z egzekwowaniem swoich praw możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim lub właściwymi organami ochrony konsumentów w swoim kraju.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia przejmiecie towar w posiadanie.

Ważna uwaga dotycząca produktów zapieczętowanych: Prawo odstąpienia wygasa w przypadku umów dotyczących dostawy towarów zapieczętowanych, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeśli ich pieczęć została usunięta po dostawie.

Odpowiedzialność za koszty – jasno określona

Kto ponosi jakie koszty:

  • Koszt wysyłki zwrotnej: Koszty ponosi kupujący
  • Koszt pierwotnej wysyłki: Nie podlega zwrotowi (z wyjątkiem przypadku wadliwych towarów)
  • Zwrot ceny zakupu: Następuje bezpłatnie tą samą metodą płatności
  • Opłaty za przetwarzanie: Brak dodatkowych opłat za prawidłowe zwroty

Szczegółowy proces zwrotu z jasnymi terminami

Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (Termin: w ciągu 14 dni od otrzymania)

  • Wyślij jasne pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: [email protected]
  • Wzór formularza odstąpienia dostępny na: beautymomente.com
  • Potwierdzenie: Otrzymasz potwierdzenie w ciągu 24 godzin

Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotu (Termin: 24–48 godzin)

  • Po Twoim oświadczeniu o odstąpieniu od umowy otrzymasz prawidłowy adres zwrotu
  • Ważne: NIE wysyłaj towaru z powrotem bez wcześniejszego kontaktu

Krok 3: Zwrot towaru (Termin: 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu od umowy)

Warunki zwrotu:

  • Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami
  • Numer zamówienia musi być wskazany na etykiecie wysyłkowej
  • W przypadku częściowych zwrotów również wszystkie darmowe przedmioty/prezenty muszą zostać zwrócone
  • Zalecana ubezpieczona wysyłka (ryzyko ponosi kupujący)

Krok 4: Zwrot środków (Jasny termin realizacji)

Terminy zwrotu środków:

  • Po otrzymaniu towaru: Kontrola w ciągu 3–5 dni roboczych
  • Zwrot środków: Nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
  • Metoda płatności: Identyczna jak w pierwotnej transakcji
  • Powiadomienie: Otrzymasz potwierdzenie zwrotu środków e-mailem

Ważne: Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania i sprawdzenia towaru.

Informacje kontaktowe

Zwroty i odstąpienie od umowy:

3S MEDIA
ul. Edwarda Jelinka 31
01-646 Warszawa, woj. mazowieckie
KRS: 0000103134
NIP: 1132346954
Data rejestracji: 27.03.2002

E-mail: [email protected]
Godziny obsługi klienta: Pon.–Pt. 9:00–17:00 CET

Informacja prawna

  • Prawo właściwe: Prawo gruzińskie z należytym uwzględnieniem obowiązkowych przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów
  • Rozstrzyganie sporów: Platforma UE ds. pozasądowego rozstrzygania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wyłączenia z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:

  • Towarów wykonanych na zamówienie klienta
  • Towarów, które szybko się psują
  • Towarów zapieczętowanych (produkty higieniczne) po usunięciu pieczęci
  • Towarów nie nadających się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny